Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026 r.

1. Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, takich jak e-book EPUB lub PDF, rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta oraz przyjęcia przez niego do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do dostarczonej treści cyfrowej. Oświadczenie to jest składane w formularzu zamówienia, a jego otrzymanie jest potwierdzane w wiadomości dotyczącej realizacji zamówienia.

Jeżeli wymagane warunki utraty prawa odstąpienia nie zostały spełnione, uprawnienia Konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają bez zmian.

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres e-mail: kontakt@dwa-swiaty.pl.

2. Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt na adres: Fit-Tech Sp. z o.o., ul. Białogardzka 12/3, 85-808 Bydgoszcz.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym ponad korzystanie konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania.

4. Reklamacje

Reklamacje dotyczące książki, pliku cyfrowego, linku do pobrania lub realizacji zamówienia można składać mailowo: kontakt@dwa-swiaty.pl.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.

5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy